企業では提供しているサービスにおいて、利用者側の言葉というのは重要な情報となっています。

そのためコールセンターや問い合わせの対応業務を重視している場合が多いですが、人員確保や営業時間内のみの営業など全てに対応するには難しいと感じていることも多いです。

電話ガイダンス自体をIVRを使用することで可視化し、24時間態勢で対応できるシステムを提供している企業のサイトになります。

本来であれば営業時間内のみの対応しかできない問い合わせであっても、可視化されたガイダンスによってWEBへの誘導が行う事が可能です。

時間外の問い合わせを得る事が出来なかった企業にとっては、有効的な情報を24時間受ける事ができより大きなチャンスへつなげる事に繋がります。

導入自体はステップに分けられており、まずは基本設定を行います。

オペレーターや営業日のほかに電話番号を設定することで、最初の段階を作り事が可能です。

次に受付自体の業務内容のフローにそって、コールフローを作成してどのように誘導するのかを明確にしていきます。

スマホを使用しているユーザーの方の可視化されたガイダンスにそって、WEBに誘導するためのサイトを作成する流れとなります。

資料請求や見積もり依頼のほかに、サービス内容変更や折り返しの電話予約などがWEBサイトで行う事が出来ます。

IVR導入の料金自体も3つの導入パターンによって分けられており、利用する企業の状況に合わせて選ぶことができるのも強みです。